Quels sont les défis et opportunités de CRM?

Gestion des ressources à la clientèle (CRM) est un type de solution logicielle que les entreprises utilisent pour suivre les informations sur les clients. Certains défis et les occasions se présentent de trouver un retour sur investissement (ROI) pour le coût de l'embauche d'une entreprise de TI pour développer une solution de CRM.

Quels sont les défis et opportunités de CRM?

Rapports financiers

Un défi pour les entreprises qui investissent dans une solution CRM est la façon de mesurer les gains financiers, selon Dana Norton de la République Tech. Norton compare ce dilemme à un dilemme plus tôt pour trouver le retour sur investissement pour la planification des ressources d'entreprise (ERP). Si une entreprise va pomper des milliers ou des millions de dollars dans le logiciel CRM, les analystes financiers de l'organisation devraient être en mesure de montrer comment la société génère plus de profits à partir des données de suivi de la clientèle.

prévisibilité

Norton touche à l'un des avantages de l'utilisation de la solution CRM. La société devrait être en mesure d'utiliser son système de prévoir quels seront les clients fidèles à acheter en termes de produits ou de services futurs. Suivi des clients par le biais CRM donne à l'entreprise un public cible spécifique pour ses campagnes de marketing et de publicité. Comment la société va utiliser ses données clients pour apporter des messages spécifiques aux personnes qui vont acheter?

Sécurité des données

Tout comme de nombreux autres systèmes de logiciels, la solution CRM apporte le défi de la gestion des données de consommation. La plupart des types d'informations que les entreprises recueillent sur leurs clients sont protégés par les lois américaines et internationales. Si une entreprise choisit une solution de CRM qui est hébergé par une autre société, la société a besoin d'être encore plus sûr que les données de consommation et les données de l'entreprise sont sécurisées.

L'intégration

Un autre défi est de savoir comment la solution CRM est intégré avec les systèmes logiciels existants qui automatisent d'autres fonctions dans l'organisation. Par exemple, l'entreprise peut utiliser une solution de base de données pour gérer toutes les fonctions comptables. Si la solution CRM peut interagir avec le système de logiciel de comptabilité de l'entreprise, l'analyse plus de données peut être réalisée, selon Norton. Cependant, l'organisation doit gérer le coût de l'intégration initiale, les coûts de maintenance et les mises à jour futures.

Stratégies de vente

Christian Espinoza met en évidence une autre opportunité pour les entreprises qui utilisent une solution de CRM. Du côté des ventes de l'organisation, l'équipe de direction peut utiliser des rapports de données tiré de la CRM pour concevoir de nouvelles stratégies de vente. Par exemple, ils peuvent décider de la façon dont leurs employés des ventes utiliseront les informations de contact pour les clients existants et anciens pour générer de nouvelles ventes, surtout après le déploiement initial d'un nouveau produit.